Отличающиееся факты от мифов при совершении покупок
- Какая цена применяется: та, что на товаре, или та, что указана в кассовом аппарате?
Многих это может удивить, но: действует цена, указанная при оформлении заказа. Даже если на полке стоит другая цена, супермаркет все равно может взять на кассе более высокую цену, если она внесена в систему.
Предыстория такова: покупка происходит на кассе – и именно там (с юридической точки зрения) впервые согласовывается цена. Информация в супермаркете (на товарной полке), однако, не является обязательной. Если покупатель не может проверить цены на сканере в торговом зале или на кассе во время покупки, то он может это сделайть это не позднее, чем после оплаты, еще находясь в супермаркете. Если он ничего не скажет, заплатит и заберет товар из супермаркета, то с юридической точки зрения дело станет намного сложнее – и покупатель со своей проблемой будет зависеть от доброй воли магазина. В тоже время покупатель не обязаны покупать товар по измененной цене, если при оформлении заказа на кассе выяснилось, что цена товара оказалась другой.
- Когда покупатель должен проверить кассовый чек?
Во время сканирования на кассе – если монитор находится в поле видимости. Либо не покидая магазина – невдалеке от кассы. Если покупатель заметит ошибки только после того, как выйдет из супермаркета, доказать что-то ему (в правовом сымсле) уже будет сложно.
- Надо ли покупателю платить за товар, который упал, повредился или разбился в супермаркете?
Покупатели должны платить за продукты, которые они уничтожили или попортили в супермаркете. Однако супермаркету разрешено брать плату только в размерах себестоимости товара на момент происшествия (закупочной цены). Обычно это будет меньше цены, указанной на товаре. Возможны спорные случаи, например, если ущерб возник из-за того, что товар был выложен неустойчиво.
Родители несут ответственность за своих детей. В тоже время ответственность детей в возрасте от 7 до 18 лет зависит от индивидуального психического развития несовершеннолетнего. В этом случае говорят о так называемой «способности осознания» (Einsichtsfähigkeit). С 18 лет молодые люди несут полную ответственность за причиненный ущерб.
Небольшой ущерб, к примеру, упавший на пол йогурт, как правило, супермаркету не возмещается. Если речь идет о более крупных суммах, покупатель может обратиться за юридической консультацией, например, в консультационный центр для потребителей. Тогда составляется протокол возникшего ущерба.Также может случиться так, что сумму будет возмещать страховка гражданской ответственности (Haftpflichtversicherung).
- Могут ли покупатели вернуть товар, который им не понравился, позднее?
Если с товаром все в порядке: нет, потому что не предусматривается законного права отказа от покупок, сделанных в обычной стационарной торговле. Всевозможные варианты, как замена товара (другой цвет и т.п.) или товары с гарантией возврата на разные случаи (если такое предложение от магазина существует), могут быть предусмотрены и предоставляться по инициативе торгового заведения.
- Что, если покупатель только вернувшись домой заметит, что еда испорчена?
Конечно, покупатели имеют обоснованное право на еду без дефектов, а это значит, что она соответствует описанию и не испорчена. Однако, если такие обстоятельства обнаруживаются потребителем только дома, доказать супермаркету, что испорченный продукт – это именно тот, который указан в чеке, и что вы купили его у него, будет очень сложно. Чтобы в этой патовой ситуации не потерять лояльность покупателя, продавец может поискать в ассортименте точно такой же продукт (с тем же сроком годности, что у испорченного) и либо вручить покупателю в качестве замены, либо вскрыть его в присутствие покупателя, чтобы доказать, что аналогичные продукты в полном порядке.
- Где и в какой срок покупатель может сдать депозитный бон на тару (Pfandbon)?
Супермаркет обязан выплачивать покупателям сумму чека за тару. Однако это относится только к тому филиалу/магазину, в котором этот бон был получен. Депозитные боны можно погасить в течение трех лет после окончания года, в котором их получил покупатель.
- Можно ли покупалеям трогать еду в супермаркете, например, чтобы проверить качество?
В супермаркете разрешается прикасаться к продуктам питания, если их можно мыть (например, яблоки или перец). Однако для хлебобулочных изделий это невозможно, например, по гигиеническим соображениям.
- Могут ли покупатели пить или употреблять в пищу продукты в супермаркете?
До заключения договора купли-продажи на кассе продукты по-прежнему принадлежат супермаркету. Поэтому с юридической точки зрения их употреблять фактически запрещено. Для многих супермаркетов в Германии однако вполне нормально, если покупатели несут к оплате пустую упаковку из-под продукта.
- Что такое «нормальные объемы для домашнего хозяйства» / «haushaltsüblicher Menge»?
Тот факт, что товары продаются только в «обычных количествах для дома», призван предотвратить так называемые панические покупки, при которых посетители покупают большие количества товаров. Однако это не четко определенный термин. Например, общепринято считать «обычными в доме» 5 пачек сливочного масла или 100 апельсинов. Это зависит от конкретного случая. Термин «haushaltsüblicher Menge» ни в коем случае не означает «один экземпляр».
- Как долго товары из рекламных буклетов должны быть в наличие?
Согласно закону о борьбе с недобросовестной конкуренцией, товары повседневного спроса из рекламных проспектов должны находиться на складе «разумный период времени». Это, как правило, минимум два дня, но это также вопрос интерпретации. Однако обычно вы можете рассчитывать как минимум на два дня.
Примечание «пока есть запасы» («solange der Vorrat reicht») не означает, что товаров может быть меньше, чем двухдневный запас. В других случаях магазин должен правдоподобно доказать, что «обычно» таких запасов хватало минимум на двухдневный срок.
- Что делать, если только по возвращении домой покупатель заметил, что получил неверную сдачу?
В любом случае проверять сдачу покупателю следует непосредственно на кассе. Если же несоответствия были замечены только позднее, покупатель все еще имеет право на оставшиеся деньги. Что-то доказать покупатель вряд ли сможет. При недостаче крупной суммы все же можно пойти покупателю навстерчу и попробовать определить, больше ли денег в кассе, чем продано товара.
По материалам: verbraucherzentrale.de
Bild: aleksandarlittlewolf / Freepik.com
Журнал «Торговый центр» №6 (267) июнь 2024, стр. 18
