Рекламация продуктов питания в магазинах розничной торговли

Рекламация некачественных продовольственных товаров Рекламация – это устная или документально оформленная жалоба покупателя на неудовлетворительное качество или технический уровень купленного товара, а также несоответствие качества товара тем показателям, которые указаны на его упаковке. Вопрос о том, имеет ли потребитель право вернуть испорченные продукты питания (verdorbene Lebensmittelware) в магазин, волнует в равной степени как покупателя, так […]

О правах потребителя

Tовар куплен, деньги уплачены. Только дома потребитель обнаруживает брак или приходит к выводу, что вещь перестала нравиться или некачественна. Возврат товара относится к повседневной деятельности розничной торговли. Может ли покупатель возвратить или обменять товар на более качественный, зависит от договоренности сторон или от законодательного регулирования. Возврат Среди потребителей бытует ошибочное мнение, что продавец обязан принять […]

Экспресс-диагностика продавцов

Оценить профессиональные навыки продавцов помогает проведение различных оценочных процедур, но большинство из них требует много времени и индивидуального подхода. Предлагаем вам экспресстест, который поможет оценить профессиональные навыки ваших продавцов. Первый тест – поможет посмотреть на продавцов со стороны, а второй – «ответы сотрудника о своей работе» поможет соотнести, полученные данные и проанализировать ситуацию с двух […]

Правовая помощь и юридическое сопровождение адвокатом деятельности русского магазина

Тема статьи выбрана не случайно. Ведь количество русских магазинов растет, появляются как большие магазины, так и маленькие, где владелец и члены его семьи являются работниками предприятия. Одновременно с этим не уменьшается количество правовых вопросов, которые сопровождают деятельность магазина. Рассмотрим,  какие основные этапы и правовые вопросы «жизнедеятельности» русского магазина существуют на практике. Условно деятельность магазина можно […]

Распускайте слухи правильно!

86% потребителей перед серьезной покупкой интересуются мнением друзей и близких, 55% – доверяют онлайн-отзывам других потребителей. За десятки тысяч лет человеческая психология в области товарно-обменных отношений ничуть не изменилась, именно поэтому «сарафанное радио» зачастую работает намного эффективнее традиционных методов рекламы. О том, как правильно управлять этим процессом, на конкретных примерах рассказывает наша статья.   Что […]

Ажиотаж вокруг магазина как способ привлечения покупателей!

Представьте себе магазин, вокруг которого тихо и пусто: покупателей нет, парковка свободна, пешеходы бегут мимо – складывается ощущение, что в магазине нет ничего интересного, поэтому и заходить не стоит. Что же делать? Наша идея очень проста. Если около магазина каким-то образом собрать любопытных покупателей, добавить немного праздника, то это самым позитивным образом скажется на количестве […]

Рекламация продуктов питания в магазинах розничной торговли

Рекламация  как  самый  дешёвый  вид  маркетинга   Вопрос о том, имеет ли потребитель право вернуть испорченные продукты питания (verdorbene Lebensmittelware) в магазин, волнует в равной степени как покупателя так и продавца, который, как считают эксперты респектабельного немецкого журнала LEBENSMITTEL PRAXIS, должен относиться к рекламациям не как к придиркам со стороны потребителей, а как к возможности […]

Трудовой договор с торговым персоналом: памятка для индивидуального предпринимателя

Трудовой договор является основным документом, регламентирующим отношения работника и работодателя. Какие нюансы должны быть предусмотрены при составлении такого договора? Этот вопрос часто задают индивидуальные предприниматели, перестав справляться с торговым бизнесом в одиночку и решившие нанять на работу торговый персонал.   Форма и разновидности   Немецким законодательством письменная форма для трудового договора не предусмотрена, т.е. он […]

17 продающих фраз!

«Слово» в профессии продавца играет важнейшую роль. У вас есть всего пара минут, чтобы уговорить клиента купить данный товар, поэтому, прежде чем сказать, вы должны много раз подумать – что именно. Не зря в народе говорят: «Слово толковое стоит целкового». В этой статье мы расскажем о словах и фразах, которые помогут вам продавать больше и […]

Основные условия договора поставки товаров в предпринимательской деятельности

Одним из самых важных договоров для экономического агента, даже если реализация товаров не является основным видом его деятельности, является договор поставки. Договор поставки – одна из разновидностей договоров купли-продажи, который заключается между предпринимателями. Согласно немецкому законодательству ни одна из договорных сторон не связана стандартными договорными соглашениями, т.е. каждая из сторон может сама определять его содержание […]