«В человеке должно быть всё прекрасно: и лицо, и одежда, и душа, и мысли…». Кому неизвестно это справедливое высказывание А. Чехова! К сожалению, не все это понимают и этому следуют… К счастью, находятся люди, «воспитывающие» наших современников в верном направлении, т. е. способствующие тому, чтобы их одежда была красивой, комфортной, подходящей к фигуре, лицу, возрасту… К тем, кто «способствует», относится, без сомнения, Наталья Филипенко – хозяйка бутика женской моды KEL Fashion Shop в Кайзерслаутерне (Рейнланд-Пфальц).
Параллели и меридианы Натальи Филипенко
– Главная моя цель – делать женщин счастливыми. Красиво, по моде, по возрасту, по фигуре одетая женщина, которой можно искренне любоваться, – это счастливый человек, поверьте! Когда счастлива моя покупательница – счастлива и я! Наши клиентки – жительницы моего и других городов Германии, но не только. Мы широко практикуем торговлю по интернету. Среди стран, в которые отправляем по индивидуальным заказам одежду и аксессуары, назову Россию, Украину, Казахстан, республики Прибалтики, Израиль, Францию, Италию, Великобританию, Норвегию, даже супердалёкий Парагвай (это Южная Америка, там у нас есть постоянная русскоязычная клиентка). А в Штатах живут наши клиентки, заказывающие украшения. Есть и другие. Несомненно, круг покупательниц и стран, в которых они живут, будет только расширяться. Так что торгуем и будем торговать как с восточным, так и с западным полушарием!
– Скажу так: почти все параллели и меридианы земного шара – ваши! В каких странах изготовляются товары, которыми торгуете?
– Таких стран тоже достаточно. Например, Турция, Украина, Россия, Германия, Белоруссия… Главное для меня – не страна, а качество изготовляемой там продукции! При этом за всемирно известными брендами не гоняюсь! Для меня важны не понты, не лейблы, не преходящая мода, не тренды. Упор делаю на желание женщины, на удобство, на уют, если хотите. Авангардная мода – не мой стиль. Впрок заказываю товара немного, в основном стараюсь работать по индивидуальным заказам. Закупаю товар как у знакомых, испытанных оптовиков, так и у изготовителей. В основном продаю женский ассортимент: платья повседневные, вечерние, деловые, верхнюю одежду, включая меховые изделия, домашнюю одежду, брюки, трикотаж. Ещё обувь, аксессуары, ювелирную продукцию. Ограниченно торгую и мужской одеждой, но лишь под заказ: в основном это брюки, джинсы, сорочки. Цены стараюсь поддерживать на конкурентоспособном уровне. В отличие от иных коллег, считаю допустимым, если клиентка просит снизить цену. Каждому приезжающему к нам клиенту гарантирую скидку. Считаю, что лучше продать побольше изделий по демократичным ценам, чем затовариваться вещами с высокой установленной мною ценой, которые далеко не каждый в состоянии купить.
– Наталья, мне непонятно, как ваш деликатный товар можно покупать заочно, по интернету.
– Проблем здесь нет. Да, многие покупательницы предпочитают перед покупкой увидеть товар, пощупать. И, конечно, примерить. Но! Во-первых, не все таковы. Во-вторых, у моих клиенток всегда есть возможность обменять не приглянувшийся или не подошедший им товар на довольно льготных условиях. В-третьих, за 13 лет работы я изучила многих постоянных покупательниц, примерно помню основные параметры их фигуры. И, наконец, при заочном заказе того или иного предмета клиентки сообщают три главных размера: объемы талии, бюста, бёдер. Остальное уже, как говорится, «дело техники», которой я владею, смею надеяться, довольно-таки неплохо (улыбается). Магазин сотрудничает с квалифицированной портнихой, которая по желанию местной клиентки подгонит купленную у нас одежду до необходимых «кондиций». т. е. укоротит, ушьёт и т. д.
Предприятие занимается не только розничной, но и оптовой торговлей. У меня есть контингент постоянных партнёров, которым я передаю некоторую часть товара на реализацию. Продав ту или иную вещь, они получают процент от выручки. Мы открыты для расширения этих операций. Это взаимовыгодное сотрудничество.
– Сколько времени проходит между поступлением товара в магазин и его реализацией?
– В среднем от 10 дней до месяца. Порой этот срок сокращается до 2-3-х дней, по обстоятельствам. Доставка товара в магазин осуществляется, как правило, автотранспортом..
– Ваши клиенты – кто они?
– В основном дамы разных возрастов… и комплекции. Около 80% клиентского контингента – русскоговорящие, ещё местный народ. Ну и, как следует из сказанного выше, жительницы других стран и континентов. Мы можем общаться с клиентурой на немецком, русском, английском, итальянском; как правило, этого запаса языков хватает. Бывает, к нам и мужчины заглядывают. Для меня каждый клиент – это победа. Полностью удовлетворённый клиент – это награда. Клиент, ставший другом, – это цель. Рекламирующий мой магазин клиент – это сокровище! Покупатель, который чётко знает, что ему надо, за чем он пришёл в магазин, – это для меня идеальный клиент!
– Кстати, о рекламе. Как рекламируетесь?
– В основном через соцсети: Ватсап (около 5 тысяч), Фейсбук, ТикТок (у меня 27 тыс. подписчиков!), Инстаграм, Телеграм. Ну и «сарафанное радио», лучшая реклама!
– Своим месторасположением довольны?
– Вполне. Центр города, рядом крупный торговый центр MOLL. По соседству остановка автобусов и автостоянка, ж/д. вокзал недалеко. Магазину 13 лет, в этом помещении работает более полугода. Площадь зала около 150 кв. м + склад + бюро.
– Ваш рабочий график?
– Магазин открыт официально с 14 до 18 часов, но!. При необходимости задерживаемся в магазине позднее, до последнего покупателя. Бывает так, что по просьбе клиента (в основном, конечно, клиентки), мы может принять его (её) в воскресенье. Короче, обслуживаем покупателей практически по графику 24/7. Первая половина дня нас занята, кроме прочих важных дел, подготовкой товара к отправке иногородним и зарубежным клиентам, упаковкой посылок с товаром. Приём покупателей ведём по согласованным терминам. Каждой клиентке уделяем максимум внимания и времени, не поглядывая на часы. Порой бывает так, что весь рабочий день занимаемся только одной покупательницей! И наградой нам за труды является тот факт, что клиентка покидает магазин с благодарностью, полностью удовлетворенная приобретеним.
Мода приходит, уходит, опять возвращается…
– Наталья, что символизирует название магазина KEL Fashion Shop?
– Fashion Shop – понятно: «Магазин моды». А аббревиатурой KEL я как бы закодировала имена моих детей: 23-летнего Константина, 13-летней Евы, 12-летней Лизы. Что касается выбора жизненного пути детей, их будущей профессии, то это решать им самим. Костя – студент университета, его профессия не связана с торговым бизнесом. А девочки мои ещё очень юны. Может, в будущем и захотят пойти по моей тропе…
– Сколько «живёт» мода?
– Сложно ответить. Скажу так: от года до бесконечности. Особенно консервативна мужская мода. Kак таковая, модa имеет «привычку» уходить, через некоторое время возвращаться. Когда-то, например, была мода на длинные, ниже колен, плащи и пальто. Затем они сменились куртками выше колен. Сейчас куртки по-прежнему актуальны, но пальто и плащи уже не считаются устаревшей одеждой. Несколько десятилетий назад брюки на даме казались едва ли не музейной редкостью; сейчас редкостью, к сожалению, можно считать даму в юбке или платье… Но наш магазин по мере сил и возможности переодевает лучшую половину человечества из брюк обратно в платья. И, представьте себе, в ряде случаев это удаётся! Приятно видеть, как очередная клиентка уходит из магазина счастливая, с новым, красивым, идущем ей, платьем.
– Гутшайны практикуете?
– Конечно, причём на разные суммы. Зарубежные покупатели могут рассчитываться как им удобнее: по счёту, по системе PayPal, по банковским картам различных систем.
– Теперь вопрос, который среди журналистской братии считается достаточно интимным: обращаетесь за помощью к высшим силам?
– Очень хороший вопрос, с удовольствием отвечу. Вспомните строку из «Горя от ума»: «Блажен, кто верует, тепло ему на свете…». Но если грибоедовский Чацкий придаёт этой фразе несколько иронический смысл, то я это воспринимаю совершенно серьёзно. Конечно, обращаюсь к Богу с молитвами. Но при этом больше благодарю Его за то, что Он мне даёт, чем прошу Его о помощи. Я говорю: если Бог со мной, то мне безразлично, кто против…
– Обращаетесь в модельные агентства?
– Не вижу необходимости. Многие мои клиентки, одетые в замечательные, купленные в моём магазине, швейные изделия, с удовольствием играют роль моделей, демонстрируя купленную здесь одежду.
– Вижу на ваших пальцах оригинальные перстни. Это из вашего ассортимента?
– Оригинальные ювелирные изделия, которые продаются у нас, сработаны профессиональными ювелирами. Но такие перстни, как у меня, ни у какого поставщика не закажешь. Просто знакомый ювелир, с которым я давно сотрудничаю, изготовил эти перстни по моим эскизам. Нет, это не серебро, это цирконий.
– Наверное, в вашем городе немало магазинов сходного профиля? Чем привлекаете покупателей?
– Магазины нашего профиля есть, конечно, но такой – только мой! Мои постоянные покупательницы, количество которых исчисляется тысячами, особенно ценят наш индивидуальный подход к каждому клиенту, внимательное обслуживание, широчайший выбор товара на любой вкус, любых размеров и фасонов. Мои постоянные покупатели получают бонусы: при необходимости бесплатную доставку купленного здесь товара, бонусные скидки .
– При вашей невероятной звгрузке вам хватает времени на отдых, на увлечения?
– Как же без этого? Спокойный, расслабляющий отдых на морском побережье – Хорватия, Италия, Испания. Не могу без музыки: утром перед работой заряжаюсь энергией с помощью современной музыки. По пятницам у нас в семье проводятся вечера классики и джаза.
Слышите, в зале негромко звучат приятные мелодии – альбомы этой музыки скомпоновала я сама. Нелегко найти время на чтение, но… нахожу. Читаю книги по бизнесу, классическую литературу. Пушкин меня «лечит». Немного занимаюсь любительской.фотографией. А ещё люблю готовить: моей семье и друзьям очень нравятся чебуреки, бешбармак, борщ, запечённая утка в моём «исполнении»…
– Искренне благодарю Вас, Наташа, за интересную беседу.
— Всегда рада пообщаться с интересным человеком. Благодарю за профессионально заданные вопросы. С уважением и любовью к вам, вашим читателям и моим коллегам, ваша Наталья Филипенко (магазин KEL Fashion Shop, Кайзерслаутерн).
Конечно же, отдельные слова благодарности хочется сказать своей замечательной семье, своим деткам и своему прекрасному мужу Вячеславу, которыи, несмотря ни на что, всегда в меня верил и поддерживал! Вы моя сила, вы моя опора!!
Интервью провёл и статью подготовил Георгий БОРИСОВ,
Журнал «Торговый центр» №3 (276) март 2025, стр. 14-17
