Понятие «Карточка товара» применяется в электронной коммерции – это страница детального описания товара, на которой располагается подробная информация о нем: цена, торговые предложения (SKU), характеристики, отзывы, смежные и рекомендуемые товары и т.д.
Если применить опыт элктронной коммерции в стационарной торговле, то можно получить хорошие результаты: позаимствовать, например, функцию «С этим товаром покупают» с некоторой адаптацией – прямо на полках в торговом зале. Чтобы полки не пестрели такими рекомендациями, стоит сосредоточиться на таком ассортименте, где это имеет наибольший смысл. Так и с «Карточкой товара»: делать такие «карты» стоит только для самых ходовых, интересных позиций магазина. В результате вам откроются новые горизонты в торговле.
Главные задачи карточки
Проще всего делать карточку товара в цифровом виде. Для этого можно заложить специальную папку на компьютере, а в ней другие папки – по одной для каждого товара. Так как делать это, скорее всего, скучное занятие, – вы можете «загрузить» затеей помощника (товароведа) либо все-таки потихоньку заниматься этим самим, но тогда уж начать с наиболее интересных товаров в ассортименте магазина.
Главное на странице карточки в интернет-магазине — это качественный уникальный контент: фотографии (это в вашей папке по товару делать не обязательно, а если – то сохраняйте только лицензионные и качественные картинки, включая собственные, которые могут пригодиться для рекламы), понятное и ёмкое описание товара, подробные характеристики, а также – если есть – отзывы, товарные рекомендации, информация о сопутствующих товарах – это можно объединить в текстовом документе. В этом документе можно сохранить и ссылки на сайты, где данный товар описывается в наиболее увлекательном виде. Можно свести воедино все наименования товаров, на которые у вас заведены карточки, в таблице (Excel) или, если таковая имеется, – в программе ERP (Enterprise Resource Planning (Unternehmensressourcenplanung) или Warenwirtschaftssystem, где вы получите общий обзор и сможете планировать дальнейшие комплексные действия.
Теперь у вас есть что рассказать о товаре, а при необходимости быстренько вставить короткое описание в рекламу или на страничку в социальных сетях.
После этого подготовительного этапа начинается более серьезная работа с товрной карточкой. Теперь в «Товарной карточке» необходимо внести особые примечания к товару: наиболее важные качественные характеристики, выделение которых может способствовать его сбыту. Это, в первую очередь, товароведческая оценка и уникальные особенности товара.
Задайте себе самые всевозможные вопросы к рассматриваемому товару. Обладает ли данный товар своеобразной «харизмой»? Является ли он «товаром-приводителем»? Сушествуют ли к нему сопутствующий ассортимент, помогающий его продавать или дополнящий его? Какая польза от этого товара? Может ли он выполнять роль триггера?
Таким образом у вас составляется «легенда о товаре», которую можно использовать в Storytelling. Тем не менее, главная ваша задача – составить УТП (уникальное торговое предложение).
Также не помешает отметить возможность участия товара в BTL, т.е. в рекламе, промо-акциях. BTL – это комплекс всевозможных мероприятий, которые направлены непосредственно на покупателя, для того, чтобы заинтересовать его, привлечь к продукту или услугам. Это прежде всего, дегустации, промо-акции, раздача листовок, праздники в торговой точке или мероприятия в городе, выставки и т.д.
Избранный ассортимент
Отбором товаров для создания картотеки можно заниматься постоянно: начиная с самых «сильных», продолжая наиболее «интересными» и завершая поиском новых товаров, обладающих особыми характеристиками – кандидатов в ваше собрание.
Чтобы не повторять уже написанного ранее в журнале (а по этой теме существует огромный пласт информации – см. перечень публикаций), приводим способ определения кандидатов в картотеку. Критерии отбора можно выделить из вышеназванных вопросов: «харизма» – способность «притягивать» покупателей; польза (его необходимость потребителю: вкусовые характеристики, особые качества, удобство и т.д.); «триггер» – несущий потенциал; «уникальность» – особенности, выгодно отличающие от других товаров.
Информация о товаре, предоставляемой покупателям в торговом зале – на полке или рядом с ней, не всегда представлена в исчерпывающем объеме. По крайней мере, для «интересных» товаров, обладающих многими качественными и полезными характеристиками, места как в магазине, так и на самой упаковке товара, бывает недостаточно. Это наиболее важный критерий избранности такого товара – тогда он безусловно является кандидатом для картотеки.
Польза картотеки
Ваше пристальное внимание к лучщим товарам в вашей торговой точке несомненно окупится, и даже многократно, если подкрепить эту заботу созданием картотеки избранных товаров. Отсюда последуют и дальнейщие действия, в результате которых вы сможете повысить эффективность вашего магазина. Вы сможете «выжать» наиболее ценную эссенцию из выбранных товаров (или убедиться, что они не такие уж и уникальные, как вам это казалось), подробнее «рассмотреть» и «понять» главный рабочий ассортимент, выработать новые подходы в его реализации.
Основная функция информации о товаре – это доведение до сведения потребителя (поставщика, продавца, покупателя и др.) сведений о потребительских свойствах товара, об условиях и режимах правильного хранения, транспортирования, выбора, использования и утилизации товара. Этот объем минимально необходимой информации не просто утвержден какими-то законами или предписаниями, он помогает в продвижении товара. Кроме того, стоит это описание всячески дополнить сведениями, способствующих повышению его сбыта. И когда места на полке и на упаковке недостаточно, можно прикрепить рядом с ценником QR-код с жирной буквой «i», который при сканировании ведет на ваш сайт, где представлен избранный ассортимент.
Здесь стоит сказать, что информация о товаре нередко уже представлена в интернете (производителем) и нужно потратить время на поиск и сбор достоверных сведений. К сожалению, посредники и оптовики зачастую предоставляют совершенно неполную информацию о товарах. В век электронной коммерции это непростительная ошибка, а стационарным магазинам такая дополнительная поддержка также необходима. Увеличивая пласт описания товара (разумеется, не безгранично, в лаконичном и разумном объеме) повышаются щансы его реализации. Покупатель должен знать все выдающиеся характеристики продукта или изделия, быть осведомлен о его пользе и преимуществах, вкусовых или бытовых качествах. Несомненно, в вашем магазине существует такой избранный ассортимент, заслуживающий товаго подхода. И тогда «Карточка товара» выведет вашу торговлю на новый уровень.
Подготовила Ольга ВАСИЛЬЕВА,
по материалам: aspro, tsput.ru, just-ice.info
Журнал «Торговый центр» №5 (254) май 2023 г., стр. 12-13
Titelbild: Khakimullin / Depositphotos.com
ПУБЛИКАЦИИ ПО ТЕМЕ:
Товар месяца – звучит гордо!
ОПТИМИЗАЦИЯ УСПЕХА Тц №04-2013 (133) стр. 8
Сопутствующие товары – прибыльные мелочи
ЕСТЬ ИДЕЯ! Тц №04-2014 (145) стр. 20
Каждому товару – свое место
АССОРТИМЕНТ Тц №05-2014 (146) стр. 28
«Товары-приводители»
ЕСТЬ ИДЕЯ! Тц №02-2016 (167) стр. 20
«Рейтинг покупок: с этим товаром покупают»
ЕСТЬ ИДЕЯ! Тц №10-2018 (199) стр. 18
Товароведческая оценка качества шоколада
ПОРТРЕТ ПРОДУКТА Тц №04-2019 (205) стр. 28 и 30
Новые товары в ассортименте
АКТУАЛЬНАЯ ТЕМА Тц №10-2019 (211) стр. 12-13
Выбор покупателя: харизма товара
АКТУАЛЬНАЯ ТЕМА Тц №11-2019 (212) стр. 12-13
Исходная задача: удлиняем чек
АКТУАЛЬНАЯ ТЕМА Тц №02-2020 (215) стр. 12-13
Техника продаж сопутствующих товаров
ЕСТЬ ИДЕЯ! Тц №02-2020 (215) стр. 18
Как сделать описание товара, от которого невозможно отказаться
ЭЛЕКТРОННАЯ КОММЕРЦИЯ Тц №03-2020 (216) стр. 24
Storytelling: легенда о товаре
АКТУАЛЬНАЯ ТЕМА Тц №05-2020 (218) стр. 12-13
УТП: уникальное торговое предложение
АКТУАЛЬНАЯ ТЕМА Тц №10-2020 (223) стр. 12-13
Уникальная особенность товара
ЕСТЬ ИДЕЯ! Тц №10-2020 (223) стр. 18
Польза товара
ЕСТЬ ИДЕЯ! Тц №02-2021 (227) стр. 18
Триггер – что за зверь такой?
АКТУАЛЬНАЯ ТЕМА Тц №02-2021 (227) стр. 12-13
МАТЕРИАЛЫ ПО ТЕМЕ:
Карточка товара
26 лайфхаков, которые точно сделают карточку товара продающей
Подробный гайд по оформлению карточки товара на маркетплейсах
