По утверждению 63% ритейлеров (согласно опросу The Smart Cube в 24 странах), магазинные кражи достигают пика в предрождественское время. Но воруют не только покупатели, но и продавцы. Как успешно бороться с исчезновением товара? Где прячется бермудский треугольник, в котором без вести пропадает товар?
Популярное сетевое издание Retail.ru приводит данные розничной сети «ИКЛМН» и приходит к выводу, что есть смысл говорить не о треугольнике, а о бермудском квадрате. Он составляется из четырех основных точек пропаж: транспортировка и менеджмент (10%), продавцы (60%), покупатели (30%).
Если обратится к опыту немецких розничных сетей, то ситуация такова. По данным Tagesspiegel ущерб немецкой торговли от воровства составил в 2014 году более 3,8 млрд евро. В 2015 году недостаток товара при инвентаризации достиг 4 млрд евро. На настоящее время (2022 г., — прим. ред.) ущерб составляет порядка 3,75 млрд евро, а в среднем ущерб составляет 1% от годового оборота (сравните с вашими показателями).
Согласно немецкой статистике (EHI-Studie, Inventurdifferenzen 2016), на транспортировку и менеджмент (Lieferanten und Servicekräften) приходится почти 340 млн евро (8,5%), на долю покупателей – 2,24 млрд евро (56%), на продавцов – 810 млн евро доли ущерба (20,25%). Остальные 640 млн (16%) считаются ущербом по организационным причинам.
По данным криминальной полиции, немалая часть магазинных краж приходится на организованные воровские банды. Например, на счету одних только т.н. «кавказских» преступных группировок в Германии – кражи на сумму 250 млн евро в год. Вместе с бандами с Балкан и выходцами с африканского континента, а также других этнических группировок ущерб составляет около четверти всех пропаж в розничной торговле.
Не принимая во внимание организованную преступность, побудительным мотивом к половине всех других краж является – обида. Этот мотив прослеживается как в случае правонарушений, совершенных покупателями, так и продавцами и поставщиками. Большинство же остальных краж совершаются из жажды наживы, но не все – преднамеренно.
По статистике российской розничной сети «ИКЛМН», кристально честными, не способными украсть ни при каких обстоятельствах, являются всего 10% из тех сотрудников, кто соприкасается с товаром. Профессиональных воров ровно столько же. А вот остальные 80% – нормальные люди, просто если появится возможность, они ей воспользуются. Для некоторых мелкое воровство – способ получения удовольствия (захотелось «пощекотать нервы»). Любители развлечься таким образом рассказывают, что радость им доставляет ощущение нарушения мирового порядка. Это похоже на ситуацию, когда родители запрещают подростку курить, а он делает это назло взрослым из чувства сопротивления.
Все способы снижения уровня краж в розничной торговле можно условно разделить на технические, психологические, организационные. Залог успешной защиты – обеспечить ее на всех уровнях. Исходя из вышеизложенного, магазину необходимо прежде всего проводить превентивную работу по предотвращению краж.
Инвестиции в систему сигнализации, охранную систему и обучение персонала составляют в среднем по розничной отрасли в Германии – 0,3% от оборота (сравните вашими показателями). Игорь Чумарин, генеральный директор питерского Агентства исследования и предотвращения потерь, считает, что снижению воровства среди покупателей способствуют зеркала. Чем больше их будет в торговом зале, тем меньше будет краж. Помочь могут видеокамеры и муляжи, поставленные незаметно в соблазнительных для вора местах. Для наиболее широкой зоны охвата – торговый зал, кассовая зона, вход в магазин – видеокамеры в магазине устанавливаются на потолок. Муляжи видеокамер лучше покупать качественные, иначе их быстро «раскусят» воришки. Пусть к солидному представительству систем видеонаблюдения с почтением относятся не только покупатели, но и персонал. А на вопросы по этому поводу поясняйте, что хотите избежать необходимости поднимать цены на товары в магазине (или снижать зарплату – соответственно тому, кто спрашивает).
Для продавцов должны существовать значительные скидки на покупку продаваемого товара, даже в случаях, когда покупают явно не только для себя. Объем покупки не должен иметь значения, но официально скидки предназначаются, конечно, только для работников магазина. Наряду с этим, лучшим противокражным средством является четкая организация и контроль работы персонала, а также создание благоприятной атмосферы в коллективе, которая неминуемо войдет и к покупателям.
Денис РОЗАНОВ
По материалам: retail.ru, etailment.de, ehi.org/de
Журнал «Торговый центр» №12 (177), декабрь 2016 г.
Titelbild: Phonlamaistudio / Freepik.com
