Чему оффлайн-торговле поучиться у онлайн-ритейла

ЕСТЬ ИДЕЯ!

Согласно последним данным за 2018 г. уже более половины российских интернет-пользователей покупают товары в интернете или используют денежные переводы. В Германии этот показатель составляет 66%. При этом многие покупки совершаются также и по заказам людей, не пользующихся интернетом. Все эти цифры свидетельствуют о том, что более половины населения влилось в цифровой век, и это растущая тенденция. 

Меняются не только технологии, меняются люди. На потребительском рынке ключевую роль начинает играть представители нового поколения – миллениалов, которые выросли в эпоху интернета (Millennials, Generation X, digital native). Сегодня в России уже 23 млн миллениалов, и 81 млн будет к 2020 году. В Германии по данным статистики к миллениалам причисляется 22 млн молодых людей возрастом от 18 до 35 лет. Это огромная аудитория, и она радикально отличается от покупателей старших поколений. Молодые люди редко говорят по телефону, предпочитая общение через мессенджеры, не смотрят телевизор, не любят рекламы в традиционной подаче, практически не пользуются электронной почтой. Они родились и живут во времена цифровых технологий – по сути, в интернете. И, самое главное: они по-другому покупают, ориентируясь на отзывы в интернете и не привыкли тратить много времени на покупки.

Стартовой датой «Генерации Х» принято считать 1981 год. Однако и люди, родившиеся до эпохи процветания цифровых, тоже втянулись в новое время – за более чем три десятка лет! И с этим нужно считаться. Даже несмотря на то, что хочется все еще делать «как раньше». Стационарной торговле или, как сейчас принято называть, оффлайн-ритейлу рано или когда уже позже некуда придется заимствовать, копировать и адаптировать технологии и методы, применяемые в онлайн-ритейле. Главные места для такой «модернизации» магазина – точки соприкосновения с покупателями: витрина, реклама, торговый зал и прикассовая зона. И вот, что можно начать использовать быстро и без существенных затрат:

Информация о товаре

Короткие видео до 1 мин. 40 сек. «продают» лучше всего – таковы выводы, сделанные на опыте демонстрации видеороликов на YouTube. Чем короче, тем лучше: «видики» можно снимать самому, например, на мобильник в сопровождении нескольких слов за кадром. Далее ставить на свой сайт, в свое мобильное приложение, в социальные сети, на ютьюбовский канал магазина, скидывать в WhatsApp. И демонстрировать канал на мониторе в магазине. Или прокручивать на планшетных экранчиках непосредственно рядом с товаром.

Вооружить своих продавцов планшетами – недорогое удовольствие. Тогда они смогут не просто завязать разговор с посетителем, но и показать ему картинки или ролик об интересующем товаре, продемонстрировать компетентность и способность помочь в любом вопросе.

Секрет визуализации не просто в фото- или видеонаборе товаров, рекомендуемых к покупке, а в демонстрации их применения: получение желаемого результата или удовольствия от использования. Потому красивые фотографии на кассах и на стенах магазина должны быть – в крупном формате! Добавьте к фотографиям какие-то важные характеристики товаров, способы применения, рецепты, отзывы, комментарии, успешный опыт, награды и результаты тестов – все это безотказно работает, потому что востребовано.

Как бы эффективно (еще) ни работал ваш оффлайн-магазин, рано или поздно (что хуже) придется задуматься о подключении онлайн-поддержки. Игнорировать тенденцию к «онлайну» становится все сложнее, а значит нужно открыть своим покупателям возможность делать какие-то заказы через интернет. И, во всяком случае, использовать какие-то подходящие решения из множества цифровых технологий. Скоро симбиоз стационарной торговли с электронной коммерцией и онлайн-ритейлом станет нормой.

Ольга ВАСИЛЬЕВА

Bild: stock.adobe.com / zapp2photo

«Есть идея!», журнал «Торговый центр» № 1-2019 стр. 18

 

Похожие материалы:

Рейтинг покупок: «С этим товаром покупают…»