О правах потребителя

Tовар куплен, деньги уплачены. Только дома потребитель обнаруживает брак или приходит к выводу, что вещь перестала нравиться или некачественна. Возврат товара относится к повседневной деятельности розничной торговли. Может ли покупатель возвратить или обменять товар на более качественный, зависит от договоренности сторон или от законодательного регулирования.

Возврат

Среди потребителей бытует ошибочное мнение, что продавец обязан принять назад купленный по ошибке товар. Однако законодательством такое право не предусмотрено. Исключением являются договоры, заключенные в Интернете или при так называемой сделке на дому, когда договор о купле-продаже заключается с приходящим в квартиру или дом вашим торговым агентом. В этих случаях покупатель имеет возможность возвратить товар в течение 14 дней без указания причин. В других же
случаях продавец может добровольно предоставить право на возврат товара, о чем он должен известить покупателя в письменном виде. Этот вариант, как правило, наиболее распространен в розничной торговле. К продуктам питания такое правило сложно применимо.

Дефектная вещь

Если купленный товар оказывается некачественным, у потребителя есть несколько возможностей выхода из ситуации. Самая первая – устранение дефекта (Nacherfüllung) в рамках гарантии от сутствия недостатков на проданный товар (Gewährleistung). Как ни странно, потребитель имеет право выбора: устранить недостаток (Nachbesserung) или заменить товар (Ersatzlieferung). Причем продавец не может ему отказать, если только это не связано с несовместимыми расходами или является неисполнимым (например, поставка уникальна).
В случае устранения недостатка товара часто возникает проблема с его местонахождением, так как дефектный товар, согласно законодательству, должен быть отправлен продавцу с целью проверки и устранения недостатка, если между сторонами заранее не предусмотрено место, где должно состояться устранение дефекта. В большинстве случаев, если не во всех, подобное соглашение не заключается. Сразу возникает вопрос о стоимости пересылки и/или перевозки товара к продавцу. По закону продавец обязан нести все расходы, связанные с перевозкой товара с
целью устранения недостатков. Но это после того, как был установлен дефект.
Для того чтобы впоследствии иметь возможность расторжения договора
(Rücktritt) из-за невыполнения обязательств продавцом, покупатель должен обязательно назначить письменно срок (как правило, двухнедельный) для устранения дефекта и быть готовым предоставить для этой цели товар продавцу на месте продажи данного товара, так как продавец не обязан реагировать на претензии покупателя, не
удостоверившись в резонности требований потребителя.
Следует отметить, что потребитель может в течение первых шести месяцев
после покупки товара воспользоваться своим правом в рамках Gewährleistungsrecht без предъявлений какихлибо доказательств на то, что купленная им вещь не соответствовала требованиям качества к моменту продажи. Хотя по прошествии этого времени у потребителя остается право в течение оставшихся полутора лет на предъявление претензии по поводу некачественного товара, однако в этом случае он уже несет бремя изложения доказательств о некачественности товара.

Гарантия

Не стоит путать так называемую гарантию отсутствия недостатков на проданный товар (Gewährleistungsrecht), которая предусмотрена законом, и гарантию на товар (Garantie), являющуюся добровольным поручительством продавца или производителя, что на протяжении определенного времени товар будет соответствовать обещанному качеству. В случае добровольного поручительства потребитель может на протяжении его срока действия обращаться к продавцу/производителю по поводу дефекта, не предъявляя никаких доказательств его причины. Так как гарантия на товар (Garantie) обычно дается на два года, а истечение срока давности Gewährleistungsrecht по закону также составляет два года, у потребителей возникают неверные представления об их правах в случае поломки купленной вещи, если на нее не была дана гарантия (Garantie). Однако если гарантия все+таки дана, то она действует параллельно к правам потребителя из Gewährleistungsrecht. То есть потребитель может выбирать, какой именно гарантией он воспользуется – добровольной (как правило, со стороны производителя) или принадлежащей ему по закону (в этом случае требование выполнения со стороны продавца).
Неудавшееся устранение дефекта В случае отказа продавца выполнять
обязательства по Gewährleistungsrecht или после нескольких неудачных попыток продавца устранить неполадки потребитель может расторгнуть договор (Rücktritt), требовать снижение цены товара (Minderung) и/или возмещения ущерба (Schadensersatz). Осуществление вышеперечисленных прав требует от потребителя определенных усилий.
При грамотном подходе продавцу удается защитить себя от необоснованных требований о возврате или по причине мнимого дефекта товара.

Сергей КОПЫЛОВ, адвокат
Ольга ЮДАШКИНА, асессор права
www.femida.de