Кризисный менеджмент

СИТУАЦИЯ  Кризисный менеджмент отличается своей ориентацией на неожиданно возникающую проблему, которую необходимо разрешить в определенное и как можно краткое время. Поэтому оптимальные решения в кризисном менеджменте должны быть частично универсальными – подготовленные заранее для чрезвычайных ситуаций различного рода, и вариантными, которые обеспечивают за минимальное время ликвидацию проблемы в прогнозируемых ситуациях, а также своевременными – правильно выработанные в силу обстоятельств.

Кризис, вызванный пандемией коронавируса, довольно отличается от всего, что пришлось пережить человечеству за последние десятилетия. В этих условиях розничной торговле продуктами питания и товарами первой необходимости отведена важная роль не только в снабжении населения всем крайне необходимым, но и в качестве стабилизирующего фактора.

Поэтому особую важность приобретает подготовленность персонала к чрезвычайной ситуации, готовность магазина предложить и обеспечить всем необходимым своих клиентов. Наиболее значительными критериями работы торговой точки становится компетентность сотрудников, суверенность в работе всего коллектива, занятого в магазине. Большую роль играет конструктивный подход к выполнению возникших задач: информирование покупателей только на основе проверенной, в том числе официальной, информации; поиск оптимальных решений в каждой сложившейся ситуации, с учетом предписаний и соблюдения мер безопасности.

План действий

Прогнозировать возникновение кризисной ситуации вполне возможно, но при этом она является почти всегда неожиданностью. Для быстрого реагирования на такие вызовы локальных или глобальных масштабов существует кризисный менеджмент, который в идеальном варианте уже налажен заранее. Каждое предприятие предусматривает на случай возникновения чрезвычайных обстоятельств комплекс мер противодействия и стабилизации положения.

В кризисных ситуациях, как только определились краеугольные контуры сложившихся обстоятельств, необходимо как можно быстрее приступать к активным пошаговым действиям. При первых трудностях не следует принимать скоропалительный решений, а использовать принципы кризисного менеджмента.

В первую очередь необходимо принять меры безопасности, а затем такие, которые приведут к (временным) снижениям издержек, и те, которые повысят рентабельность бизнеса в продиктованных условиях. Любые урезания и сокращения должны быть тщательно продуманы, они могут сослужить «медвежью услугу» уже в ближайшем будущем.

В следующую очередь минимизируется ущерб, перераспределяются ресурсы и вырабатываются кратко- и долгосрочные действия. Например, замораживаются долгосрочные инвестиции (или проекты), освободившиеся средства переключаются на краткосрочные инвестиции (например, в создание товарного резерва, закупку новых товаров в связи с переменившимся вектором спроса и т.д.).

И, наконец, в последующую очередь необходимо наладить коммуникацию со своими клиентами. Возможно, переключиться на альтернативы. И постараться предоставить им наиболее полную и достоверную информацию о сложившемся положении, сообщить о выработанных вами предложениях и предоставляемых услугах.

Каждый кризис диктует свои условия, поэтому следует вырабатывать «антикризисные предложения» для потребителей, исходя из их нужд в данной ситуации. Например, в условиях «коронакризиса» многие фирмы ввели сервис доставки на дом продуктов и заказов. В розничной торговле можно практиковать предварительный заказ через интернет (или по Whatsapp, по телефону), например, с его электронной предоплатой и подготовкой всего пакета заказа в магазине. Покупателю останется только забрать купленное в магазине, избегая всяческих излишних контактов.

Любой кризис – это шанс, распознать который не всегда сразу дается. Необходимо спокойно взвесить возможные последствия тех или иных мер и, особенно, постараться разработать варианты выигрышного использования сложившейся ситуации, совершенствования своего предприятия, постараться найти в своих активах сильные стороны.

Экономическая ситуация

Ситуация, которая сейчас складывается в розничной торговле в условиях предпринятых чрезвычайных мер в стране, вызывает вполне понятное беспокойство – чего ожидать в будущем? Сценарии здесь очень различные. По одним оценкам пандемия в Европе заглохнет уже к середине-концу апреля. По другим – затянется до конца мая и, может быть, далее – если, например, коронавирус начнет распространяться по планете повторной волной.

О последствиях единого мнения также нет. Период восстановления экономики займет определенное время и рецессии, как уже уверенно прогнозируется, избежать не удастся – как на уровне страны, так и в мировых масштабах.

Многое зависит от платежеспособности населения. Если предпринятые меры (Kurzarbeit, субсидии, отсрочки платежей) смогут достаточно стабилизировать положение и подавят угнетенные настроения потребителей, то можно ожидать более скорого восстановления экономики.

Последствия и выводы

Нужно сказать, что феномен коронавируса состоит в том, что при своей относительно небольшой степени опасности, как это показывают данные статистики и утверждают специалисты в области заболеваний легких, его воздействие на общество оказалось непропорционально высокомасштабным. Кризисное положение в короткие сроки охватило все сферы экономики и затронуло все слои населения. Это состояние можно назвать шоковым.

Никакой шок не проходит бесследно. Мир однозначно меняется и возврата к прошлому уже не будет. Настороженность и опасения, связанные с таким неожиданным для всех поворотом событий вокруг коронавируса, еще долго и глубоко «засядут» в общественном сознании. Поэтому без последствий не обойтись.

По поводу финансового кризиса, разразившегося в конце 2008 года, известный российский эксперт по розничной торговле Рубен Канаян тогда выразил мнение, что «закончилась эпоха легких денег, поспешных, необдуманных и рискованных проектов, бурного экстенсивного роста и эйфории. Наступило время реалистичных и продуманных решений». Хотелось бы верить, что по крайней мере сейчас это мнение справедливо для всей экономики планеты. И выводы не ограничатся лишь корректировками раздутых курсов акций и переоцененных рынков недвижимости. Наступило время другой экономики, построенной на совершенно новых оценках и правилах. Коронавирус дал миру этот шанс и если им не воспользоваться, нас ждут новые, еще более серьезные испытания.

Каждый может и должен принять участие в строительстве новой экономики – как в качестве предпринимателя, так и в рядах обыкновенных потребителей. Все мы являемся участниками местного и – одновременно – глобального рынка. А это означает, что каждый в той или иной мере может влиять на эти рынки, а сообща – это возможно в значительной степени.

Обобщенно говоря, можно сказать прямым текстом: времена маскарада закончились, наступил час прощания с масками. Бизнесу необходимо в будущем ориентироваться на социально-экономическую ценность своих предложений, экологичность предлагаемых решений и общественно-духовную (спиритуальную) составляющую своего предприятия.

Несколько лет назад мы стартовали проект «Идеальная фирма», целью которого было и является выявить критерии «Идеальной экономической модели» современности и будущего. Мы приглашаем всех присоединиться к нашему обсуждению и к общению в специальной группе «Ideale Firma», которая стартовала в социальной сети Facebook – www.fb.com/groups/idealefirma (позднее планируем расширить коммуникацию на другие ресурсы).

В конце публикации данного материала (см. ниже) мы собрали также ссылки на статьи с рекомендациями по ведению бизнеса в условиях кризиса, а также на источники с актуальной информацией по сложившейся ситуации и ресурсы организаций – например, по Kurzarbeit, программ по поддержке малых и средних предприятий (например, Soforthilfeprogramm или Corona-Soforthilfe, Akutkredit, универсальные кредиты и средства для поддержки ликвидности), Министерства экономики Германии (также – обращение министерства к предпринимателям на русском языке).

Подготовил Александр Йохим,
по материалам: economy-ru.info, cfin
.ru, brandwatch.com

Журнал «Торговый центр» №4 (217) апрель 2020, стр. 12-13

Bild: stokkete / stock.adobe.com

 

РЕКОМЕНДУЕМЫЕ МАТЕРИАЛЫ:

Коронавирусная ситуация

 

ССЫЛКИ ПО ТЕМЕ:

HDE: Wichtige Informationen zum Coronavirus

Arbeitsagentur – PDF: Antrag auf Kurzarbeit (KUG)

Arbeitsagentur – Video: So beantragen Sie Kurzarbeitergeld (KUG)

Corona-Virus: Informationen f?r Unternehmen zum Kurzarbeitergeld

Bundesministerium f?r Wirtschaft und Energie
Последствия коронавируса: информация и поддержка компаний

Актуальная ситуация: Где бизнесу взять денег, чтобы выжить

Актуальная ситуация: Corona-Soforthilfen der Bundesl?nder

Handeslblatt: Wie eine Corona-?konomie aussehen muss

6 wichtige Punkte f?r das Krisenmanagement

Bundesministerium des Innern, f?r Bau und Heimat
Krisenmanagement

Bundesministerium f?r Bef?lkerungsschutz und Katastrophenhilfe
Grundlagen Krisenmanagement

Кризисменеджмент

Кризис-менеджмент: как управлять велосипедом, который горит

Антикризисное управление в ритейле

Как вести бизнес в кризис

 

РЕКОМЕНДУЕМЫЕ МАТЕРИАЛЫ:

Оптимизация торговли — 2020

Формирование ассортимента при помощи покупателей