Пять способов повысить качество обслуживания посетителей

ПЕРСОНАЛ Случалось вам зайти в магазин и засвидетельствовать оживленную беседу персонала, которая всецело поглотила продавцов, и до вас им нет никакого дела? А оценивающие взгляды на себе ловили? А получать консультацию от продавца, у которого явно в жизни есть сложности, и он активно их вам транслирует, приходилось? Каждый ритейлер знает простую истину – когда наступает […]

Экспресс-диагностика продавцов

ПЕРСОНАЛ Оценить профессиональные навыки продавцов помогает проведение различных оценочных процедур, но большинство из них требует много времени и индивидуального подхода. Предлагаем вам экспресс‑тест, который поможет оценить профессиональные навыки ваших продавцов. Первый тест – поможет посмотреть на продавцов со стороны, а второй – «ответы сотрудника о своей работе» поможет соотнести, полученные данные и проанализировать ситуацию с […]

Чему оффлайн-торговле поучиться у онлайн-ритейла

ЕСТЬ ИДЕЯ! Согласно последним данным за 2018 г. уже более половины российских интернет-пользователей покупают товары в интернете или используют денежные переводы. В Германии этот показатель составляет 66%. При этом многие покупки совершаются также и по заказам людей, не пользующихся интернетом. Все эти цифры свидетельствуют о том, что более половины населения влилось в цифровой век, и […]

Добавленная стоимость

Добавленную стоимость не следует путать с прибавочной стоимостью, НДС или добавочной стоимостью. Принято считать, что добавленная стоимость – это разность между реализованной продукцией за определенный период и стоимостью закупленных фирмой за тот же период предметов труда и услуг (по ремонту, маркетингу, сервису и др.), предоставленных ей другими предприятиями. На первый взгляд тут все достаточно просто: […]